Políticas da loja

Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica às compras realizadas nos canais oficiais da Poshal Lingerie. Nosso objetivo é proteger a saúde, a higiene e a segurança de todas as clientes, respeitando também os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para troca voluntária

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas, pelos, maquiagem, cremes ou qualquer alteração.
• A etiqueta original deve permanecer fixada à peça.
• O produto deve ser enviado com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem recebida.
• Por razões de higiene, peças íntimas que tenham sido provadas sem a devida proteção, usadas ou lavadas não serão aceitas para troca voluntária.

2. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A Poshal orientará o procedimento de devolução e, após o recebimento e a conferência, providenciará o reembolso integral pelos meios aplicáveis.

A conferência de higiene e integridade não limita direitos garantidos por lei. Situações de defeito, produto incorreto ou exercício regular do direito de arrependimento serão analisadas conforme a legislação aplicável.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise. Confirmado o defeito, a avaria de transporte ou o envio incorreto, a Poshal fornecerá as orientações e assumirá os custos de devolução quando legalmente cabível.

4. Como solicitar

Envie uma mensagem para o WhatsApp 31-99990-9457, de segunda a sexta, das 09h às 18h. Informe nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação.

5. Reembolso e análise

O produto devolvido será conferido após o recebimento. Quando a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos da instituição financeira. Trocas voluntárias fora das hipóteses legais podem depender da disponibilidade de estoque e das condições informadas nesta política.

Política de Privacidade

A Poshal Lingerie valoriza sua privacidade e trata dados pessoais de forma responsável, transparente e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.

1. Controladora dos dados

Poshal Lingerie - CNPJ 24.772.911/0001-03.
Rua José Correia, 751, Beco Dona Olinda, 09, São Geraldo, Coronel Fabriciano - MG.
Canal de contato: WhatsApp 31-99990-9457.

2. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e CPF.
• Dados de entrega, como endereço, CEP, cidade e estado.
• Informações do pedido, produtos, valores, forma e status do pagamento.
• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, dispositivo, páginas acessadas e cookies, quando utilizados.
• Mensagens e informações fornecidas durante o atendimento.

3. Para que usamos os dados

• Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
• Prestar atendimento e enviar comunicações relacionadas à compra.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Prevenir fraudes, proteger a loja e melhorar a experiência no site.
• Enviar novidades e ofertas quando houver consentimento ou outra base legal aplicável, permitindo o cancelamento do recebimento.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com meios de pagamento, instituições financeiras, empresas de entrega, hospedagem e tecnologia, ferramentas de atendimento e autoridades públicas quando houver obrigação legal. A Poshal não comercializa dados pessoais.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais e o exercício regular de direitos. Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

6. Direitos da titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

7. Cookies

O site pode utilizar cookies essenciais para seu funcionamento e, quando aplicável, cookies de medição ou personalização. Você pode ajustar as permissões no navegador, sabendo que a desativação de cookies essenciais pode afetar algumas funções.

8. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação ao WhatsApp 31-99990-9457. Para proteger seus dados, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes do atendimento.

9. Atualizações desta política

Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis neste endereço.